Política de Reembolso
Última actualización: 16 de noviembre de 2025
En Julivonexara, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros cursos y servicios en línea.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos. Si no está satisfecho con su compra dentro de este período, puede solicitar un reembolso completo.
1.1 Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Progreso del Curso: No haber completado más del 30% del contenido del curso.
Tiempo Transcurrido: La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra.
Uso Apropiado: No haber descargado materiales complementarios de manera excesiva o violado nuestros términos de servicio.
2. Reembolsos Fuera del Período de Garantía
Las solicitudes de reembolso presentadas después del período de garantía de 14 días se evaluarán caso por caso. Los reembolsos pueden ser aprobados en circunstancias excepcionales, incluyendo:
Problemas Técnicos: Cuando problemas técnicos graves hayan impedido el acceso al curso y no hayan podido resolverse por nuestro equipo de soporte.
Errores de Facturación: Cargos duplicados o errores de procesamiento de pago.
Circunstancias Especiales: Situaciones médicas graves, emergencias familiares u otras circunstancias atenuantes debidamente documentadas.
3. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
3.1 Contenido Digital Descargado
Materiales digitales, recursos descargables, plantillas o archivos que hayan sido descargados o accedidos en su totalidad.
3.2 Servicios Personalizados
Consultas individuales, sesiones de mentoría uno a uno, o servicios de asesoramiento personalizados que ya se hayan completado.
3.3 Acceso Promocional
Cursos adquiridos con descuentos superiores al 70%, durante promociones especiales, o mediante códigos de acceso gratuito.
3.4 Suscripciones Mensuales
Pagos de suscripción mensual del mes en curso. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no se reembolsarán los pagos ya procesados.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
4.1 Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@julivonexara.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo:
Nombre completo asociado a la cuenta
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
Número de pedido o confirmación de compra
Nombre del curso o servicio para el cual solicita el reembolso
Motivo detallado de su solicitud
4.2 Tiempo de Respuesta
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 3 a 5 días hábiles. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para procesar su solicitud.
4.3 Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:
5.1 Tarjetas de Crédito y Débito
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o entidad financiera.
5.2 Procesadores de Pago en Línea
Los reembolsos a través de procesadores de pago en línea generalmente se completan dentro de 3 a 5 días hábiles.
5.3 Transferencias Bancarias
Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesará mediante transferencia a la cuenta bancaria de origen dentro de 7 a 14 días hábiles.
6. Reembolsos Parciales
En circunstancias específicas, podemos ofrecer reembolsos parciales:
Cursos con Múltiples Módulos: Si ha completado algunos módulos pero no está satisfecho con el contenido restante, podemos calcular un reembolso proporcional.
Paquetes de Cursos: Para paquetes que incluyen múltiples cursos, podemos reembolsar el valor de los cursos no utilizados.
Problemas de Calidad: Si parte del contenido del curso tiene problemas de calidad que no pueden resolverse de manera oportuna.
7. Cancelación de Suscripciones
7.1 Suscripciones Activas
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
7.2 Acceso Post-Cancelación
Después de cancelar, conservará el acceso a su cuenta y contenido hasta el final del período de facturación por el cual ya pagó.
7.3 Reactivación
Si cancela su suscripción, puede reactivarla en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y seleccionando un plan de suscripción.
8. Excepciones y Circunstancias Especiales
8.1 Problemas Técnicos Prolongados
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a su curso durante más de 7 días consecutivos y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos, será elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
8.2 Contenido Descontinuado
Si discontinuamos un curso que usted adquirió y no podemos proporcionar contenido alternativo equivalente, ofreceremos un reembolso proporcional basado en el contenido restante no consumido.
8.3 Cambios Significativos en el Curso
Si realizamos cambios significativos en el contenido del curso después de su compra que alteren sustancialmente el valor educativo prometido, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la notificación del cambio.
9. Denegación de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
Abuso del Sistema: Patrones de comportamiento que indiquen abuso de nuestra política de reembolso, como solicitudes repetidas después de completar cursos.
Violación de Términos: Violaciones de nuestros términos de servicio, incluyendo compartir credenciales de acceso o distribuir contenido protegido por derechos de autor.
Información Falsa: Proporcionar información falsa o engañosa en su solicitud de reembolso.
Plazo Excedido: Solicitudes presentadas significativamente después del período permitido sin circunstancias atenuantes válidas.
10. Créditos de Cuenta como Alternativa
En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer créditos de cuenta que pueden utilizarse para:
Inscribirse en cursos alternativos dentro de nuestra plataforma
Actualizar a cursos de nivel superior o programas más avanzados
Aplicar a futuras compras de servicios educativos
Los créditos de cuenta generalmente tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión y no son transferibles ni canjeables por efectivo.
11. Disputas y Contracargos
11.1 Proceso de Resolución
Antes de iniciar un contracargo o disputa con su banco o proveedor de tarjeta, le solicitamos que se comunique con nosotros directamente. La mayoría de los problemas pueden resolverse de manera rápida y satisfactoria a través de nuestro proceso de reembolso.
11.2 Consecuencias de Contracargos
Los contracargos iniciados sin contacto previo con nuestro equipo pueden resultar en la suspensión inmediata de su cuenta y la pérdida de acceso a todos los materiales del curso hasta que se resuelva la disputa.
12. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 30 días de anticipación.
La versión actualizada de esta política siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de la última modificación claramente indicada.
Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política revisada.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@julivonexara.com
Teléfono: +34744642005
Dirección: Pl. Enrique García-Herrera, 7, 29005 Málaga, Spain
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responder cualquier pregunta relacionada con reembolsos o facturación.